工行桂林解东胜利支行全面落实防范电信网络诈骗工作要求，抓好源头防范，加强反诈治理，扎实做好反诈金融服务工作。

　　严格按照反诈操作规范要求，做好反诈金融服务。为遏制电信网络新型违法案件发生，该行加强员工反诈知识培训学习，利用晨会、周例会业务学习时间，坚持开展相关的防诈防骗的经典案例学习，分类整理出防范的方法，让员工及时掌握当前网络电信诈骗的特点、手段、危害，提高员工防诈防骗业务技能，按照反诈操作规范要求，有效做好反诈金融服务工作。

　　开展防范网络电信诈骗宣传，营造和谐金融环境。该行积极开展防范网络电信诈骗宣传工作，在辖区内广泛开展反诈防骗宣传活动，告诫客户不要轻信各类虚假“投资项目”“退款”等诈骗手段，提醒客户不要把自己的任何信息泄露给他人，提高客户防诈防骗意识，抓好源头防范，整体综合治理。同时，对到店客户加大防范网络电信诈骗金融知识宣传，在网点醒目处放置防诈骗宣传手册，向客户宣讲电信网络诈骗、非法集资等金融知识，特别向老年客户普及目前的诈骗方式和手段，提醒客户切勿上当受骗，增强人民群众防诈防骗能力，营造和谐金融服务环境。

　　落实业务办理提示工作要求，保护客户财产安全。该行加强涉诈预警监测处置和提示工作机制，切实保护客户财产安全。一是经办柜员受理汇款业务时，按照“三必问”工作要求询问客户汇款用途，让客户如实填写《转账风险告知书》，运营主管授权时再次向客户核实汇款情况，提醒客户注意防范汇款风险。二是要求客服经理接待客户时善于观察，针对办理业务时有微信提示操作、有可疑人员陪同的客户，要引起警觉，提醒客户账户风险，维护广大客户的合法权益。三是要求一线柜员在办理客户业务时，严格执行“多问、多看、多核”反诈操作规程，主动做好客户防诈防骗提醒，避免客户上当受骗，保护好客户的资金安全。（张克）